Pour améliorer l’expérience client : l’expert-comptable peut-il choisir ses clients ?

Pour les cabinets d’expertise comptable, un accompagnement efficace des clients passe forcément par une meilleure prise en compte de leurs attentes. Pour cela, beaucoup de professionnels envisagent de sortir des sentiers battus afin de se détourner des nombreux inconvénients de leurs missions traditionnelles. L’objectif est de toujours rester utile à ses clients malgré le fait que leur mission est de plus en plus banalisée. Aujourd’hui, certains experts comptables parviennent à sélectionner leurs clients à travers un formulaire.

Plus qu’une mission traditionnelle de comptabilité

Le rôle des experts comptables a sensiblement évolué au fil des années. Aujourd’hui, c’est bien plus qu’un simple comptable d’expérience, mais un partenaire du quotidien qui ne se soucie plus seulement de sa mission traditionnelle. Avec la démocratisation des taches comptables, la valeur ajoutée de l’expertise comptable tend à baiser. Pour inverser cette tendance.

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Pour certains experts-comptables, il faut miser sur la facturation du conseil et offrir les prestations de comptabilité. Pour d’autres, il suffira d’offrir un accompagnement à ses clients et de chercher à répondre à toutes leurs attentes. Les experts comptables les plus avisés misent sur un ensemble de services permettant de faire décoller l’entreprise tels que : l’organisation, le pilotage, l’organisation, la gestion et la vente.

Ceci est une offre réservée à certains clients fidèles afin de jouer sur la carte de la proximité. Un véritable changement de paradigme est alors en train de s’opérer dans le secteur. Le métier d’expert-comptable est plus un métier d’anticipation, d’analyse et d’accompagnement du client que celui d’analyse du flux.

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L’enjeu : transformer ses clients en prescripteurs

Pour un expert comptable, transformer ses clients en prescripteurs n’est pas une mince affaire. En effet, même s’ils sont satisfaits des prestations du professionnel, très peu d’entre eux sont enclins à faire la promotion de l’expert-comptable. Pour transformer ses clients en prescripteurs, il peut s’adresser à une clientèle spécifique dont les entrepreneurs et créateurs d’entreprises en leur proposant un tarif unique. En bénéficiant d’un accompagnement personnalisé et de plusieurs facilités économiques, les clients deviennent facilement des ambassadeurs. Dès lors, les prospects qui contactent le cabinet d’expertise comptable le font en connaissant déjà l’offre de service.

Les délais de conversion de même que le temps de négociation sont largement réduits. Ces nouvelles méthodes d’accompagnement des clients vont sans doute révolutionner le métier d’expert-comptable. Celui-ci devra désormais anticiper les besoins du client tout en cherchant à lui offrir la meilleure qualité de service.

Comment sélectionner les bons clients pour son cabinet d’expertise comptable?

La sélection des clients est une étape cruciale pour un cabinet d’expertise comptable. Effectivement, il ne s’agit pas seulement de trouver des clients qui ont besoin de ses services, mais aussi des partenaires avec lesquels travailler en toute confiance sur le long terme. Pour cela, l’expert-comptable doit savoir identifier les profils adaptés à son activité.

Une première étape consiste à cibler les secteurs d’activités dans lesquels le cabinet souhaite se spécialiser et donc attirer plus facilement la clientèle concernée. Il faut définir une politique tarifaire cohérente avec la qualité du service proposé.

Il faut déterminer les critères objectifs permettant d’évaluer si un client potentiel correspond au profil recherché par le cabinet : taille et chiffre d’affaires de l’entreprise ou encore situation géographique peuvent être pris en compte.

L’étude du comportement et des motivations du client potentiel peut aussi aider à évaluer sa capacité à bien collaborer avec le cabinet : assiduité lors des rendez-vous préliminaires, compréhension claire de ses besoins en termes de services comptables attendus… Autant d’éléments qui devraient faire partie intégrante du processus décisionnel menant au choix des clients du cabinet.

Les avantages d’une sélection rigoureuse des clients pour l’expert-comptable et ses clients actuels

La sélection rigoureuse des clients présente de nombreux avantages pour l’expert-comptable et ses clients actuels. Effectivement, cette approche permet de travailler avec une clientèle plus homogène, qui partage les mêmes valeurs et les mêmes attentes en termes de qualité du service proposé.

Les clients actuels sont aussi impactés positivement par la politique d’une sélection rigoureuse. Le choix judicieux des nouveaux clients peut amener à une augmentation significative de la satisfaction des clients existants. Ceux-ci apprécient le fait que leur expert-comptable travaille avec des entreprises partageant leurs valeurs et leur niveau d’exigence en matière comptable. Un cabinet qui s’est doté d’une telle stratégie est alors en mesure d’attirer une clientèle haut-de-gamme, prête à payer un prix juste pour bénéficier d’un service qualitatif.

De façon indirecte, cette approche peut aussi contribuer au renforcement de la réputation du cabinet auprès des partenaires financiers ou bancaires : ceux-ci seront plus facilement convaincus par un prestataire ayant su faire preuve de sélectivité dans le choix de sa clientèle.

Cette stratégie a aussi le mérite de libérer du temps pour l’expert-comptable : il peut se concentrer sur son domaine d’expertise tout en étant sûr qu’il n’a pas besoin d’accorder trop de temps aux clients peu rentables. Il peut ainsi se consacrer pleinement aux besoins spécifiques exprimés par sa clientèle fidélisée.

Si le choix des clients peut paraître anecdotique au premier abord, il représente en réalité un élément clé pour la réussite d’un cabinet d’expertise comptable.